آخرین بهروزرسانی: ۲۱ مرداد ۱۴۰۵
اگر کالای دریافتی مشکل کیفیت دارد یا با سفارش شما مغایر است، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل با پشتیبانی ادویهشاپ تماس بگیرید. پیش از فرستادن کالا، هماهنگی با پشتیبانی لازم است تا موضوع بررسی و روش بازگشت مشخص شود.
چه مواردی بررسی میشود؟
- عیب یا مشکل کیفی کالا
- ارسال کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی کالا یا بستهبندی داخلی که بر سلامت یا قابلیت مصرف محصول اثر گذاشته باشد
برای بررسی سریعتر، شماره سفارش، نام خریدار، شرح روشن مشکل و عکس یا ویدئوی قابل مشاهده از کالا، بستهبندی و برچسب آن را نگه دارید. ممکن است پشتیبانی برای تشخیص دقیقتر، اطلاعات تکمیلی بخواهد.
محدودیت کالای خوراکی
بهدلیل الزامات بهداشتی، کالای خوراکی پلمپشده پس از بازشدن قابل مرجوعی نیست؛ مگر اینکه عیب کیفی داشته باشد یا کالای ارسالشده با سفارش مغایر باشد. تغییر نظر، نپسندیدن سلیقهای طعم یا بو، یا مصرف بخشی از کالای سالم بهتنهایی دلیل پذیرش مرجوعی نیست.
کالا و بستهبندی آن را تا پایان بررسی دور نریزید. نگهداری نامناسب پس از تحویل، آسیب عمدی یا استفادهای که با روش معمول نگهداری محصول سازگار نباشد، میتواند امکان تشخیص و پذیرش درخواست را از بین ببرد.
روند رسیدگی
- حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
- مشخصات سفارش و مستندات مشکل را ارائه کنید.
- منتظر نتیجه بررسی و اعلام روش بازگشت بمانید. کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.
- پس از دریافت و بررسی کالا یا تکمیل مستندات، نتیجه پذیرش یا رد درخواست به شما اعلام میشود.
اگر درخواست پذیرفته شود، با توجه به وضعیت سفارش درباره تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا بازپرداخت هماهنگ میشود. روش فرستادن کالای مرجوعی و هزینه حمل نیز در همان هماهنگی مشخص خواهد شد.
بازپرداخت
بازپرداخت پس از تأیید درخواست انجام میشود. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری به روش پرداخت و فرایند بانکی بستگی دارد. برای جلوگیری از اشتباه، ممکن است اطلاعات لازم برای تطبیق پرداخت و سفارش از خریدار خواسته شود؛ اما پشتیبانی هرگز رمز کارت، CVV2 یا رمز پویا درخواست نمیکند.
لغو پیش از ارسال
اگر سفارش هنوز ارسال نشده است، برای لغو هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان لغو به مرحله آمادهسازی و تحویل بسته به شرکت حمل بستگی دارد. اگر بسته قبلاً ارسال شده باشد، درخواست طبق شرایط مرجوعی بررسی میشود و توقف مرسوله تضمینشده نیست.
تماس برای ثبت درخواست
پشتیبانی ادویهشاپ در مشهد از طریق شماره 09155385347 درخواستهای مرجوعی را پیگیری میکند. این سیاست، حقوقی را که طبق مقررات لازمالاجرا برای مصرفکننده وجود دارد محدود نمیکند.