برای پیگیری سفارش، گزارش مشکل کالا، هماهنگی مرجوعی یا ثبت شکایت با ادویهشاپ تماس بگیرید. برای اینکه موضوع دقیقتر بررسی شود، اطلاعات سفارش و شرح روشن مشکل را آماده داشته باشید.
راه تماس و مراجعه
تلفن: 09155385347
نشانی: مشهد، رضاییه، کوچه شهید ابوالفضل عفتی، خیابان شهید عباس حسنی، پلاک 84، طبقه -1
پیگیری سفارش
هنگام تماس، نام ثبتشده برای سفارش، شماره تلفنی که با آن خرید کردهاید و شماره سفارش را در صورت دسترسی اعلام کنید. اگر مسئله به وضعیت ارسال مربوط است، زمان تقریبی ثبت سفارش و مشخصات بسته نیز به پیدا کردن سفارش کمک میکند.
کالای آسیبدیده، اشتباه یا ناقص
- بستهبندی، برچسب و محتویات را تا پایان بررسی دور نریزید.
- از جعبه بیرونی، بخش آسیبدیده، برچسب ارسال و کالای داخل بسته عکس واضح بگیرید.
- در تماس تلفنی توضیح دهید چه کالایی سفارش دادهاید، چه چیزی تحویل گرفتهاید و خسارت یا کسری در کدام بخش دیده میشود.
- پیش از ارسال دوباره کالا یا دور ریختن آن، روش ادامه بررسی را با فروشگاه هماهنگ کنید.
مرجوعی
مواد غذایی و گیاهی ممکن است بهدلیل ملاحظات بهداشتی و وضعیت بستهبندی شرایط متفاوتی برای مرجوعی داشته باشند. پیش از باز کردن یا مصرف محصولی که قصد بازگرداندنش را دارید تماس بگیرید. نام کالا، علت مرجوعی و وضعیت پلمب یا بستهبندی را توضیح دهید. کالا را بدون هماهنگی به نشانی فروشگاه ارسال نکنید؛ ابتدا امکان مرجوعی و شیوه تحویل یا ارسال بررسی میشود.
ثبت شکایت
اگر پیگیری اولیه مشکل را حل نکرد، در تماس بعدی صریحاً درخواست ثبت شکایت کنید. موضوع شکایت، مشخصات سفارش، تاریخ تماسهای قبلی و نتیجهای را که دریافت کردهاید یکجا اعلام کنید. اگر شکایت درباره خسارت یا مغایرت کالاست، تصاویر و بستهبندی را نگه دارید تا بررسی بر اساس شواهد موجود انجام شود.
برای یادداشت شخصی خود، تاریخ تماس و خلاصه گفتوگو را ثبت کنید. ادویهشاپ نتیجه را بر پایه اطلاعات سفارش، وضعیت کالا و مدارکی که ارائه شده بررسی میکند. هیچ نتیجهای پیش از بررسی سفارش و شرایط کالا قطعی نیست.